候車(chē)亭|高速公路收費亭|智慧收費亭|高速收費站崗亭|充電樁車(chē)棚|報刊售貨亭|彩票亭|垃圾亭|移動(dòng)廁所

收費員打架:當收費人員發(fā)生打架事件時(shí)首先當班班長(cháng)和收費站管理人員對事件進(jìn)行了解和調節，如在調節的過(guò)程中當事人不聽(tīng)勸解仍然執意動(dòng)手，且收費站管理人員對事態(tài)無(wú)法控制時(shí)可撥打當地110報警電話(huà)尋求協(xié)助。同時(shí)將此事上報管理中心。由管理中心將事件上報公司相關(guān)部門(mén)。

收費站火災：當火災發(fā)生時(shí)，火災現場(chǎng)人員按安全逃生技術(shù)要求迅速撤離到安全位置，在可能的前提下保護好收費工具，保證票、卡、錢(qián)的安全。根據火源情況，采用不同的滅火工具，組織人員展開(kāi)滅火工作，同時(shí)安排專(zhuān)人撥打119消防電話(huà)，將地點(diǎn)、火勢準確報知。然后通知站長(cháng)，逐級上報，同時(shí)通知執法中隊，維護現場(chǎng)秩序。保存車(chē)道及廣場(chǎng)錄像。如果是車(chē)道車(chē)輛燃燒，封閉車(chē)道，亭道人員馬上撤離，采取相應的滅火措施，立即通知執法隊并撥打119。保存車(chē)道及廣場(chǎng)錄像。

收費亭被車(chē)撞：首先人員撤出該收費亭，如有人員傷亡則撥打120急救前來(lái)救援。在撤出收費亭的同時(shí)保管好各自的票、卡、錢(qián)等物品，其次報收費站管理人員、監控中心和執法隊。保護好現場(chǎng)，并留存收費亭被車(chē)輛撞擊的監控畫(huà)面。維護好現場(chǎng)收費秩序，及時(shí)安排人員開(kāi)啟其他車(chē)道，保證車(chē)流通過(guò)的順暢。

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收費站車(chē)流量突增(本處理流程只針對入口)：當收費站遇突發(fā)性交通量巨增，現行車(chē)道已無(wú)法滿(mǎn)足車(chē)輛通行的情況下，我們將按規定使用應急機和預編碼卷，本案由管理中心組織實(shí)施。1收費站根據當時(shí)車(chē)流量遞增的情況，向管理中心報告并按規定申請使用應急機，同時(shí)應通知監控中心備案。2在收費廣場(chǎng)具備條件的情況下，使用應急機增設臨時(shí)車(chē)道，緩解交通壓力；在收費廣場(chǎng)不具備條件的情況下，可以在同一出入車(chē)道增設臨時(shí)操作點(diǎn)，采取同步操作的形式，緩解交通壓力。3同時(shí)，可視其情況按規定申請在進(jìn)口車(chē)道使用預編碼卷，加快車(chē)道通行能力，已利緩解交通壓力。4在應急設備不夠使用的情況下，可按規定向公司應運部增加應急設備。

收費車(chē)道非正常狀態(tài):當收費車(chē)道出現因停電或設備故障，造成進(jìn)、出口車(chē)道不能正常進(jìn)行收費工作。收費站將按規定在進(jìn)、出口使用通行券和定額票使用，本預案由收費站負責實(shí)施。

 入口：
1、 各站應將通行券配發(fā)到每個(gè)收費員手中，要求收費員上崗時(shí)必須攜帶，當出現系統不能正常工作時(shí)馬上做好發(fā)券準備。
2、 在設備故障等導致系統不能正常工作時(shí)，應立即通知監控中心備案，由監控中心向營(yíng)運部提出發(fā)券申請。
3、 監控中心接到營(yíng)運部指令后，立即向收費站下達發(fā)券的指令。同時(shí)通知結算中心，由結算中心將信息下發(fā)到路網(wǎng)內各收費站點(diǎn)。
4、 入口收費員在發(fā)券時(shí)應加蓋日戳章，注明車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)類(lèi)、時(shí)間等信息；
5、 機電辦維修人員應在規定時(shí)間內（環(huán)線(xiàn)以?xún)?0分鐘、環(huán)線(xiàn)以外90分鐘）到達指定現場(chǎng)進(jìn)行處理。處理情況如何，及時(shí)報告給監控中心；
6、 系統恢復正常后，監控中心應及時(shí)報結算中心取消通行券發(fā)放信息，通報營(yíng)運部并做好相應記錄;
出口：
1、 各站應將定額票配發(fā)到收費員手中，要求收費員上崗時(shí)必須攜帶。
2、 出口系統故障無(wú)法恢復立即且沒(méi)有備用車(chē)道時(shí)，收費站應以5個(gè)車(chē)為一組，通過(guò)監控中心向結算中心值班人員報告卡號、車(chē)牌等進(jìn)行入口信息的查詢(xún)。
3、 收費員根據結算中心提供信息，使用定額票據進(jìn)行收費并做好車(chē)輛出站時(shí)間、車(chē)牌、車(chē)型、車(chē)類(lèi)、入口站編碼、收費金額的記錄。
4、 現場(chǎng)車(chē)流量大不適用上述辦法時(shí)，在征得營(yíng)運部同意后，可根據車(chē)方提供的入口站信息使用定額票收費并作好記錄。
5、 機電辦維修人員應在規定時(shí)間內（環(huán)線(xiàn)以?xún)?0分鐘、環(huán)線(xiàn)以外
90分鐘）到達指定現場(chǎng)進(jìn)行處理。處理情況如何，及時(shí)報告給監控中心；
6、未刷信息的通行卡，收費員必須單獨存放、及時(shí)上交。對于未刷信息的年票卡，核實(shí)年票標識、并作好登記（如車(chē)牌、卡印刷號、金額），并給駕駛員出具從本站出而未銷(xiāo)卡原因的情況說(shuō)明。

收費站發(fā)生搶劫：人員首先保持冷靜,不要與搶匪發(fā)生沖突。記下?lián)尫说捏w貌特征。搶匪離去時(shí)，注意搶匪逃跑的方向，保護好現場(chǎng)，同時(shí)保存車(chē)道和廣場(chǎng)錄象，馬上通知執法隊及當地派出所；通知收費站站長(cháng)和監控中心。

車(chē)道停電：

1、 車(chē)道發(fā)生停電時(shí)，班長(cháng)首先按正常程序檢查原因，原因經(jīng)查明恢復后，做好記錄；

2、 原因未查明，由現場(chǎng)管理人員按發(fā)電操作規程開(kāi)啟發(fā)電機供電，做好記錄，同時(shí)立即上報站管理人員和監控中心，如是停電，應與當地送電部門(mén)聯(lián)系，了解停電原因及來(lái)電時(shí)間，再一次報監控中心，本預案由收費站負責實(shí)施；

3、 當發(fā)電機不能正常發(fā)電或送電時(shí)，班長(cháng)應立即通過(guò)車(chē)道電話(huà)通知站長(cháng)和監控中心，收費站同時(shí)上報管理中心。

4、 監控中心接到情況報警后，應立即與值班電工或機電辦取得聯(lián)系，說(shuō)明情況，并做好相應的情況及時(shí)間記錄，并同時(shí)上報營(yíng)運部。

5、 值班電工或機電辦在接到報修電話(huà)，確定維修人（聯(lián)系方式），應在1小時(shí)之內趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理；維修完成后，被維修單位現場(chǎng)管理人員應在維修完成表中簽字，并把維修情況向監控中心反饋; 如果未維修成功，維修人應將狀況告知現場(chǎng)管理人員，并向監控中心和上一級報告。

6、 維修人員在規定時(shí)間內未到達維修地點(diǎn)，收費站、監控中心要進(jìn)行催問(wèn)。最后班長(cháng)將維修情況報監控中心備案。

與車(chē)方發(fā)生糾紛、打架斗毆：對故意到收費站無(wú)理取鬧的，收費人員保護好自身安全同時(shí)保管好票、卡、款。馬上通知執法隊和當地派出所；盡可能的控制局面，盡快通知主管領(lǐng)導和監控中心；在可能的情況下，截留下當事車(chē)輛及當事人；如不能留住，記住人員特征及車(chē)輛牌照及行駛方向，做好記錄。如果傍邊有非本單位的目擊者，應留下其聯(lián)系方式。如與車(chē)方發(fā)生沖突（包括言語(yǔ)、行為），如對方已報警，我方人員應立即通知部門(mén)領(lǐng)導，經(jīng)同意后才能讓警方離開(kāi)工作現場(chǎng)。保存車(chē)道及廣場(chǎng)錄象。