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把握用戶(hù)需求,做好客戶(hù)服務(wù)

發(fā)布時(shí)間:2013-06-20 閱讀次數:

6月19日晚上8點(diǎn),億科交通有限公司組織了一堂內部培訓課程,這次培訓的主題是把握用戶(hù)需求,做好客戶(hù)服務(wù)。每一位培訓的市場(chǎng)部人員,均獲益匪淺,這對他們以后的客服工作有很大的提升作用。

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目前網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)都是營(yíng)銷(xiāo)中非常重要的工具,日益流行。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò )還是電話(huà),企業(yè)都可以以此傳遞自己的形象,只有向客戶(hù)釋放出正能量,把握客戶(hù)所想,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,為客戶(hù)做好必須的服務(wù),才能得到準客戶(hù)的認可。

做為公交候車(chē)亭開(kāi)發(fā)、設計和生產(chǎn)的企業(yè),億科交通設施有限公司要想在競爭激烈的市場(chǎng)站穩腳跟,就必須摁住市場(chǎng)的脈搏,在滿(mǎn)足客戶(hù)做好客戶(hù)服務(wù)這一塊下功夫。在這次培訓中,市場(chǎng)部羅主管特別強調了這一點(diǎn)。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一塊,羅主管根據自身的營(yíng)銷(xiāo)體驗,為大家提供了一些方法和技巧。而這些方法當中重要的一塊還是在服務(wù)上,只有通過(guò)服務(wù),才能讓客戶(hù)感覺(jué)到你的誠意和細心,也才能讓客戶(hù)認同你。

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